第二届“青春世博”上海公关新星大赛亚军——赵昕雅

  如果说青春是一张没有底片的照片，只能珍藏，无法冲洗……那么，志愿者工作就是一条没有尽头的小溪，涓涓细流，汇成汪洋大海。我愿以有限的青春投身于无限的志愿者工作中，因为我热爱它就如同热爱自己的生命一样。

金秋十一月，丹桂飘香，放飞梦想的季节。2010年上海世博会不仅让人充满期待和向往，当我亲身经历了为期一周的世博会第一次参展方会议志愿者工作后，留给我的思考让我觉得世博不仅仅只是文化科技的盛会和上海组织能力的展示，更是一个城市、一个国家，乃至一个民族文明和风貌的展示，既包括有政府的，也包括有民间的，既有硬件的，也有软件的，可以说世博会是一次全方位的在世界面前树立中国国家形象和人民形象的一个巨大公关项目。

     通过我们这次46名来自十所高校的大学生志愿者认真负责的工作态度和有条不紊的工作成效，让与会代表们领略到了中国的未来青年一代对于上海世博会的大力支持和高昂激情，对于海内外代表们的以礼相待和真挚热情。世博会第一次参展方会议云集了近三百名各国与会代表，来自113个国家和12个国际组织，相信到时有更多的上千万海内外参观者和数万名媒体记者蜂拥而至，我们可以想象，这些人的心态和他们的眼光都是千奇百怪或者千差万别的，他们的镜头对准了上海、聚焦着中国，任何一个角落出现的事件都有可能会在镜头下无限放大。这个时候如何抓住机遇，去消除很多不必要的误解，重新树立一个新的、蓬勃向上的城市形象和中华民族的形象呢？

     周汉民副局长在志愿者培训会议上也提到说：“世博是在某一点某一个时间展示世界（the world is on display），让世界对某一点有三个“度”的认识，分别是知晓度、喜爱度和参与度；而三股合力又能确保世博的成功举办，他们是组织者、参与者和公众的凝聚力。上海世博会第一次参展方会议已经破了一项纪录，能吸引到如此多的主权国家的参与（113个国家）是前所未有的。”我在做志愿者期间也和很多国外代表们交谈中发现，他们对上海到2010年时候的交通问题、空气污染问题、场馆问题的解决方案非常关心。我的志愿者任务是会议期间跟随周汉民副局长，所以有幸能亲临会议内场听到很多声音：包括我们的领导代表在做各项陈述时候的详尽有序、回答国外代表的各种棘手问题时候的机智幽默、商讨切磋问题时候的风度翩翩，让我无不佩服中国政府的宏观大局掌控能力的把握有度和领导代表们的学识渊博内功深厚。我记忆犹新的是会场内周汉民副局长在答一位黑人妇女代表关于“妇女创新”问题(women innovation)时候的机智幽默让我领略到一位学者的风采，我可以肯定地说，当你与上海世博会第一次参展方会议零距离接触后，你能确信中国上海政府是能够调动社会各方面资源办好这届世博会，因为对中华民族来说这是一个梦想的实现，是第一次在发展中国家举办综合类的世博盛会。各种由政府来进行全民动员和组织大型活动的优势自不待言，比如说可以从分调动和配置社会资源，组织非常周密，各个部门能够协调配合，财力有充分的保障，秩序能够得到足够的保证。

     但是同时我也在思考，这样的优势是否也会带来一些让人忧虑的地方，比如说声势浩大，但是缺乏个性。另外政府官员的过多参与，有时候反而减少了民众自发的色彩，在我们国内，还有很多官本位的思想，而这些对于西方人来讲可能就匪夷所思，官方有这么强大的力量。再如为了表面的秩序清洁，我们可能需要做大量的工作，我们要理解一线工作人员的工作非常复杂，学会换位思考。我们要用提供给世界的是一个让生活更美好的城市，起码我们的执法应该更文明，不要提供一些视觉上有冲击性的画面，这些要有所准备的。还有就是大家有财力做事当然很好，但是我们在接待的规格上实在不需要太高，我们对于食品的浪费是惊人的。还需要注意细节问题，我们国内可能没有特别的感觉，但是对于外国人来说就不一样了。比如说在会议期间有黑人代表提问，递话筒的志愿者可能没看见，当时周汉民副局长说的是“请给来自非洲的代表话筒”，试想如果你直呼“给那个黑人”的话，在场的外国记者听到了会怎么写，认为我们这个民族很狭隘，或者存在种族歧视，这些都会成为西方媒体的话题。不仅如此，我们需要做到的是细节之处感动外国友人，周汉民副局长赠送给日本原爱知世博官员的礼物是一条爱知的领带，让那位官员感动的是我们还记得爱知，有时记得和尊重可以用一条领带来表达。

举办世博会可能会出现不同的声音，出现某些不和谐的现象，其实这些都不要紧，在世界上任何一个国家都会发生。但这个时候，我们怎样处理这些不和谐的声音、不和谐的行为，更引起人们的注意，更会被西方媒体报道和关注。所以也说世博会是一个巨大的公关项目，我借为国内媒体访问外国代表做翻译时，传达了这个想法，外国代表告诉我说中国的建设、中国的机遇、人们充满幻想的状态，在任何一个国家都是非常少见的，同样没有任何一个国家能像中国这么快脱离贫困。真实的中国其实已经够感动人了，而我们有时候过于的包装和严肃，反而把好的印象破坏了。所以说有一个真实的中国，真实的人民呈现给这个世界，哪怕中间有一些不和谐的声音，我们仍可以更自信、更宽容一些。让世界各地的人因为世博会聚集在上海度过一个快乐的时光，这难道不是我们本质的目的吗？所以说16日晚代表们乘坐盛融国际号游船游览浦江夜景、17日会议结束后代表们欣赏“时空之旅”超级多媒体梦幻剧，这样的安排不正体现了我们政府本着让各位代表在上海留下一个精彩难忘的回忆吗？世博会要让人家来评论我们成功、精彩、难忘，而不是我们自己在说。我觉得，中国自信、包容、平等、文明的形象能在上海世博会建立起来的话，那将是中国传播文化的黄金期。

最后谈一点我在正式会议前两天在世博局里做准备工作时的感悟：我观察到的是世博人敢于“闯”，开辟出了一片硕果累累的新天地；收获到的是世博人善于“闯”，善于面对发展励精图治、艰苦创业的一腔热忱；学习到的是世博人勇于“闯”，闯出新机制，不断探索新策略、制订切实可行的新方案。上海世博会事务协调局从零到有，从磨合期到整合期再到成熟期，它的发展不就是见证了世博会在上海的点滴成长。世博之所以选择了中国上海，因为需要一个国家、一个城市来承载这样一种希望，世界集中看好中国的发展潜力并对这一国度的发展寄予深切期望。世界的选择不会错，因为我们共同选择了上海世博会的成功、精彩、难忘而群心所向。

年轻的大学生满怀着理想，收获着成长，内心的欢跃已经满溢，可是未来新的征程就在眼前，选择重任在肩决不退缩，选择困难面前更加坚强，选择在不同的岗位上有着同样的热情，这是世博会第一次参展方会议46位大学生志愿者共同的选择。（正文完）

附录工作日程：

11月11日：志愿者培训及登世博建设大厦顶楼俯瞰世博园区。

11月13日：接受志愿者任务跟随周汉民副局长、国际参展部高级主管陈江；

           上午参加世博局关于第一次参展方会议的筹备会议（周汉民主持）；

           去上海外事办开介绍信：国际参展局秘书长洛塞泰斯一行2人；

           下午去上海外事办开介绍信：沙特阿拉伯城乡规划部副部长一行3人，发传真等；

11月14日：上午去会议召开地点——东锦江索菲特大酒店取物品；

            更换国际参展部有误名片；

            下午复印《国际招展手册》91页每份*25份=2275页并装订；

            整理40份给外宾的世博徽章礼盒和英文白皮书，取外事文件等；

11月15日：会议正式开始第一天负责会场内的会务工作并跟随周汉民副局长；

11月16日：负责为外国代表们讲解世博建设大厦展示厅——世博历史：

            为《文汇报》记者和SMG新闻综合频道媒体采访外国代表们做翻译：克罗地亚、澳大利亚、阿尔及利亚、亚非合作组织等代表；

            陪同观看“时空之旅”多媒体梦幻剧。

11月17日：上交志愿者工作手册，任务圆满结束。